Peças e Componentes de Qualidade para Guinchos da Europa

1. Informações que Coletamos

A EuroTruck Brasil coleta as seguintes informações pessoais:

• Nome completo
• Informações de contato, incluindo endereço de e-mail e número de telefone
• Informações demográficas como endereço, código postal, preferências e interesses
• Dados técnicos, como endereço IP, tipo de navegador, provedor de serviços de Internet (ISP)
• Cookies e dados de uso do site
• Informações de registro e histórico de compras
• Dados de localização quando permitido pelo seu dispositivo
• Informações de pagamento (processadas de forma segura por nossos parceiros de pagamento)
• Detalhes de comunicações anteriores com nossa equipe
• Informações sobre seu veículo ou equipamento para melhor atendimento

2. Como Usamos suas Informações

Utilizamos essas informações para:

• Processar pedidos e fornecer os produtos e serviços solicitados
• Melhorar nossos produtos e serviços
• Enviar informações promocionais sobre novos produtos ou ofertas especiais
• Conduzir pesquisas de mercado
• Personalizar sua experiência no site
• Fornecer suporte técnico e atendimento ao cliente
• Cumprir obrigações legais e fiscais
• Prevenir fraudes e atividades ilegais
• Analisar padrões de uso para melhorar a usabilidade do site
• Desenvolver novos produtos e serviços com base no feedback e análise de mercado
• Manter registros internos e administrar nossos serviços
• Responder a perguntas, comentários e solicitações

3. Base Legal para Processamento

Processamos seus dados pessoais com as seguintes bases legais:

• Execução de contrato: para fornecer produtos e serviços solicitados
• Consentimento: para enviar comunicações de marketing e coletar certos tipos de dados
• Interesse legítimo: para melhorar nossos serviços e proteger nossos direitos
• Obrigação legal: para cumprir requisitos fiscais e outras obrigações legais

4. Período de Retenção

Mantemos seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para os fins especificados nesta política ou conforme exigido por lei. Especificamente:

• Dados de clientes: mantidos por até 5 anos após a última transação
• Dados financeiros: mantidos pelo período exigido pela legislação fiscal (geralmente 5-7 anos)
• Dados de marketing: mantidos até que você retire seu consentimento

5. Segurança das Informações

Estamos comprometidos em garantir que suas informações estejam seguras. Implementamos medidas de segurança físicas, eletrônicas e gerenciais para ajudar a proteger suas informações pessoais contra acesso, uso ou divulgação não autorizados.

Nossas medidas de segurança incluem:

• Criptografia SSL para todas as transmissões de dados
• Sistemas de firewall e detecção de intrusões
• Acesso restrito a dados pessoais apenas para funcionários autorizados
• Treinamento regular de funcionários sobre práticas de segurança de dados
• Auditorias periódicas de nossos procedimentos de segurança

6. Cookies e Tecnologias Semelhantes

Utilizamos cookies para melhorar a experiência do usuário. Os cookies são pequenos arquivos armazenados no disco rígido do seu computador que nos ajudam a oferecer recursos personalizados.

Tipos de cookies que utilizamos:

• Cookies essenciais: necessários para o funcionamento básico do site
• Cookies funcionais: permitem recursos aprimorados e personalizações
• Cookies analíticos: nos ajudam a entender como os visitantes utilizam nosso site
• Cookies de marketing: usados para rastrear visitantes em sites e exibir anúncios relevantes

Você pode configurar seu navegador para recusar todos ou alguns cookies, ou para alertá-lo quando os sites definem ou acessam cookies. Se você desativar ou recusar cookies, observe que algumas partes deste site podem se tornar inacessíveis ou não funcionar adequadamente.

7. Compartilhamento de Informações

Não vendemos, trocamos ou transferimos suas informações pessoais para terceiros, exceto para parceiros de confiança que nos auxiliam na operação do site, na condução de negócios ou no atendimento ao cliente, desde que concordem em manter essas informações confidenciais.

Podemos compartilhar informações com:

• Prestadores de serviços (como processadores de pagamento, empresas de logística)
• Parceiros de negócios quando necessário para fornecer produtos e serviços
• Autoridades governamentais quando exigido por lei
• Consultores profissionais como advogados, contadores e auditores
• Terceiros em caso de fusão, aquisição ou venda de ativos da empresa

8. Transferências Internacionais de Dados

Como importamos produtos da Europa, seus dados pessoais podem ser transferidos para países fora do Brasil. Garantimos que essas transferências cumpram com as leis de proteção de dados aplicáveis e que medidas apropriadas sejam implementadas para proteger seus dados pessoais.

9. Direitos do Usuário

Você tem o direito de solicitar acesso, correção ou exclusão dos seus dados pessoais a qualquer momento. Para exercer esses direitos, entre em contato conosco através dos canais informados.

De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), você tem direito a:

• Confirmação da existência de tratamento de dados
• Acesso aos dados
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos
• Portabilidade dos dados
• Eliminação dos dados pessoais tratados com o consentimento
• Informação sobre entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos seus dados
• Revogação do consentimento

10. Proteção de Dados de Menores

Nosso site não se destina a menores de 18 anos e não coletamos intencionalmente dados pessoais de menores. Se você é pai ou responsável e acredita que seu filho nos forneceu informações pessoais, entre em contato conosco para que possamos tomar as medidas necessárias.

11. Links para Outros Sites

Nosso site pode conter links para outros sites que não são operados por nós. Se você clicar em um link de terceiros, será direcionado para o site desse terceiro. Recomendamos que você revise a política de privacidade de cada site que visitar, pois não temos controle e não assumimos responsabilidade pelo conteúdo ou práticas de privacidade de sites de terceiros.

12. Alterações na Política de Privacidade

Podemos atualizar nossa Política de Privacidade periodicamente. Quaisquer alterações serão publicadas nesta página com uma data de revisão atualizada. Recomendamos que você revise esta política regularmente para estar ciente de quaisquer alterações.

13. Notificação de Violação de Dados

Em caso de violação de dados que possa representar um risco para seus direitos e liberdades, comprometemo-nos a notificá-lo e às autoridades competentes dentro do prazo estabelecido pela legislação aplicável.

14. Encarregado de Proteção de Dados

Nomeamos um Encarregado de Proteção de Dados (DPO) responsável por supervisionar questões relacionadas a esta política de privacidade. Se você tiver dúvidas sobre como tratamos seus dados pessoais, pode entrar em contato com nosso DPO através do e-mail: dpo@chaitwsyj.org.

15. Contato

Se você tiver dúvidas sobre esta Política de Privacidade, entre em contato conosco através do e-mail: contato@chaitwsyj.org.

1. Aceitação dos Termos

Ao acessar e usar o site da EuroTruck Brasil, você concorda em cumprir estes Termos de Uso. Se você não concordar com qualquer parte destes termos, não poderá acessar o site.

2. Uso do Site

Ao usar nosso site, você concorda em:

• Não violar leis ou regulamentos locais, estaduais, nacionais ou internacionais aplicáveis
• Não usar o site para qualquer finalidade ilegal ou não autorizada
• Não tentar obter acesso não autorizado a sistemas ou redes conectadas ao site
• Não interferir no uso e aproveitamento do site por outros usuários
• Não fazer engenharia reversa ou tentar extrair o código-fonte do site
• Não utilizar robôs, spiders ou outros dispositivos automáticos para acessar o site
• Não transmitir worms, vírus ou códigos de natureza destrutiva
• Não coletar ou rastrear informações pessoais de outros usuários
• Não abusar, assediar, ameaçar ou intimidar outros usuários
• Não publicar conteúdo falso, enganoso ou fraudulento

3. Conteúdo do Site

Todo o conteúdo presente no site da EuroTruck Brasil, incluindo texto, gráficos, logotipos, ícones, imagens, clipes de áudio, downloads digitais e softwares, é propriedade da EuroTruck Brasil ou de seus fornecedores de conteúdo e está protegido por leis de direitos autorais.

Você não pode:

• Modificar ou copiar os materiais do site
• Usar os materiais para qualquer finalidade comercial
• Remover quaisquer direitos autorais ou outras notações proprietárias dos materiais
• Transferir os materiais para outra pessoa ou "espelhar" os materiais em qualquer outro servidor

4. Licença de Uso

Concedemos a você uma licença limitada, não exclusiva e não transferível para acessar e utilizar o site apenas para fins pessoais e não comerciais. Esta licença não inclui:

• Revenda ou uso comercial do site ou seu conteúdo
• Reprodução, duplicação, cópia ou exploração do site para qualquer finalidade comercial
• Qualquer uso derivado do site ou seu conteúdo
• Download ou cópia de informações de conta para benefício de outro comerciante

5. Produtos e Serviços

As descrições dos produtos e serviços apresentados no site são apenas para fins informativos. A EuroTruck Brasil reserva-se o direito de modificar ou descontinuar qualquer produto sem aviso prévio.

Os preços dos produtos estão sujeitos a alterações sem aviso prévio. Fazemos todo o possível para exibir as cores e imagens dos produtos com precisão, mas não podemos garantir que a exibição de qualquer cor em seu monitor seja precisa.

6. Cadastro de Conta

Para acessar determinadas funcionalidades do site, pode ser necessário criar uma conta. Você é responsável por:

• Fornecer informações precisas, atuais e completas
• Manter a confidencialidade de sua senha e conta
• Todas as atividades que ocorrem sob sua conta
• Notificar-nos imediatamente de qualquer uso não autorizado ou violação de segurança

Reservamo-nos o direito de encerrar contas e recusar serviços a qualquer momento.

7. Comunicações Eletrônicas

Ao utilizar nosso site ou enviar e-mails para nós, você concorda em receber comunicações eletrônicas. Concordamos em enviar comunicações a você eletronicamente, por e-mail ou publicando avisos no site.

Você reconhece que todos os acordos, avisos, divulgações e outras comunicações que fornecemos eletronicamente atendem a qualquer requisito legal de que tais comunicações sejam por escrito.

8. Precisão das Informações

Nos esforçamos para fornecer informações precisas sobre nossos produtos e serviços, mas não garantimos que todas as informações do site sejam completas ou livres de erros.

Reservamo-nos o direito de:

• Corrigir quaisquer erros ou omissões
• Alterar ou atualizar informações a qualquer momento sem aviso prévio

9. Links para Sites de Terceiros

Nosso site pode conter links para sites de terceiros que não são de propriedade ou controlados pela EuroTruck Brasil. Não temos controle e não assumimos responsabilidade pelo conteúdo, políticas de privacidade ou práticas de sites de terceiros.

Você reconhece e concorda que a EuroTruck Brasil não será responsável, direta ou indiretamente, por qualquer dano ou perda causada ou alegadamente causada por ou em conexão com o uso ou confiança em qualquer conteúdo, bens ou serviços disponíveis em ou através de tais sites.

10. Comentários e Feedback

Se você enviar comentários, sugestões ou ideias sobre nossos produtos ou serviços, você concede à EuroTruck Brasil o direito irrevogável de usar e divulgar essas informações para qualquer finalidade sem compensação para você.

Não consideramos confidenciais quaisquer comentários, sugestões ou ideias, e podemos usá-los sem restrições.

11. Propriedade Intelectual

Todas as marcas registradas, logotipos, nomes comerciais e vestimentas comerciais que aparecem no site são propriedade da EuroTruck Brasil ou de seus licenciadores.

Você não pode usar essas marcas sem a permissão prévia por escrito da EuroTruck Brasil. Todos os outros nomes, logotipos, nomes de produtos, nomes de empresas ou logotipos mencionados no site são propriedade de seus respectivos proprietários.

12. Força Maior

Não seremos responsáveis por qualquer falha ou atraso no cumprimento de nossas obrigações sob estes termos devido a causas além do nosso controle razoável, incluindo, mas não se limitando a:

• Desastres naturais
• Ataques terroristas
• Guerras
• Distúrbios civis
• Pandemias ou emergências de saúde pública
• Falhas de fornecedores ou subcontratados
• Interrupções de internet ou telecomunicações

13. Limitação de Responsabilidade

A EuroTruck Brasil não será responsável por quaisquer danos diretos, indiretos, incidentais, consequenciais ou punitivos resultantes do uso ou incapacidade de usar o site ou qualquer conteúdo ou produto nele apresentado.

Em nenhuma circunstância nossa responsabilidade total para com você por todos os danos, perdas e causas de ação excederá o valor pago por você, se houver, para acessar nosso site ou adquirir nossos produtos.

14. Indenização

Você concorda em indenizar, defender e isentar a EuroTruck Brasil e suas afiliadas, diretores, funcionários e agentes de e contra quaisquer reclamações, responsabilidades, danos, perdas e despesas, incluindo, sem limitação, honorários advocatícios razoáveis, decorrentes de ou de qualquer forma relacionados ao seu acesso ou uso do site, sua violação destes Termos de Uso ou sua violação de qualquer direito de terceiros.

15. Lei Aplicável

Estes Termos de Uso são regidos e interpretados de acordo com as leis do Brasil, independentemente de conflitos de disposições legais.

Qualquer disputa decorrente ou relacionada a estes termos será submetida à jurisdição exclusiva dos tribunais de São Paulo, Brasil.

16. Separabilidade

Se qualquer disposição destes Termos de Uso for considerada ilegal, nula ou inexequível, tal provisão será aplicável na extensão máxima permitida pela lei aplicável, e as demais provisões permanecerão em pleno vigor e efeito.

17. Alterações nos Termos

Podemos revisar estes Termos de Uso a qualquer momento, atualizando esta página. Ao continuar a usar o site após tais alterações, você concorda com os Termos de Uso revisados.

É sua responsabilidade verificar periodicamente quaisquer alterações que possamos fazer a estes termos.

18. Subsistência

As disposições destes Termos de Uso que, por sua natureza, devam sobreviver ao término ou expiração destes termos, incluindo, mas não se limitando a, disposições relativas a propriedade intelectual, limitação de responsabilidade e indenização, continuarão em vigor após o término ou expiração destes termos.

19. Renúncia

Nenhuma renúncia por parte da EuroTruck Brasil a qualquer termo ou condição estabelecidos nestes Termos de Uso será considerada uma renúncia adicional ou contínua de tal termo ou condição ou uma renúncia de qualquer outro termo ou condição, e qualquer falha da EuroTruck Brasil em exercer um direito ou disposição sob estes termos não constituirá uma renúncia de tal direito ou disposição.

20. Contato

Se você tiver dúvidas sobre estes Termos de Uso, entre em contato conosco através do e-mail: contato@chaitwsyj.org.

1. Prazos de Entrega

Os prazos de entrega podem variar de acordo com a localização e disponibilidade dos produtos. Itens em estoque geralmente são enviados em até 3 dias úteis. Para peças importadas sob demanda, o prazo pode ser de 15 a 45 dias, dependendo do fornecedor europeu e do processo de importação.

Prazos estimados para diferentes regiões:

• Grande São Paulo: 1-3 dias úteis após o envio
• Capitais do Sudeste: 2-4 dias úteis após o envio
• Demais capitais: 3-7 dias úteis após o envio
• Interior: 5-10 dias úteis após o envio
• Regiões Norte e Nordeste: 7-15 dias úteis após o envio

2. Formas de Envio

Trabalhamos com diversas transportadoras para garantir a melhor opção para cada região do Brasil:

• Transportadoras especializadas para cargas pesadas
• Serviços de courier para entregas rápidas
• Serviços expressos para situações de urgência
• Envios aéreos e marítimos para importações
• Motoboy para entregas locais em São Paulo
• Frete dedicado para peças de grande volume

3. Custos de Envio

Os custos de envio são calculados com base no peso, dimensões e destino da mercadoria. O valor exato será informado durante o processo de cotação ou compra.

Fatores que influenciam o custo de envio:

• Peso e dimensões do produto
• Distância entre nosso centro de distribuição e o destino
• Tipo de serviço de entrega selecionado
• Necessidade de manuseio especial para produtos frágeis
• Urgência da entrega

4. Rastreamento

Todos os envios incluem código de rastreamento, que será fornecido assim que o pedido for despachado.

O código de rastreamento será enviado por e-mail e também estará disponível na área do cliente em nosso site. Para algumas transportadoras, oferecemos também a opção de rastreamento por SMS.

5. Documentação de Envio

Todos os pedidos são acompanhados da seguinte documentação:

• Nota fiscal eletrônica
• Conhecimento de transporte
• Certificado de garantia (quando aplicável)
• Documentação de importação (para produtos importados)
• Manual técnico ou instruções de instalação (quando aplicável)

6. Verificação no Recebimento

Ao receber o produto, verifique:

• Se a embalagem está intacta, sem violações ou danos aparentes
• Se o produto está de acordo com o pedido realizado
• A presença de todos os componentes e acessórios
• Se há sinais de danos no produto

Caso identifique qualquer irregularidade, recuse o recebimento ou registre uma ressalva no conhecimento de transporte antes de assinar.

7. Danos durante o Transporte

Embalamos cuidadosamente todos os produtos para evitar danos durante o transporte. Caso receba um produto danificado, entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento para providenciarmos uma solução.

O processo para reportar danos inclui:

• Fotografar a embalagem externa antes de abri-la
• Fotografar o produto danificado
• Entrar em contato com nossa equipe de atendimento
• Fornecer a documentação solicitada para avaliação

8. Envios Internacionais

Para clientes internacionais, trabalhamos com despachantes especializados para garantir que toda a documentação esteja em conformidade com as regulamentações aduaneiras.

Documentos necessários para envios internacionais:

• Fatura comercial (Commercial Invoice)
• Declaração de conteúdo
• Certificado de origem (quando aplicável)
• Documentação fitossanitária (quando aplicável)

9. Restrições de Envio

Alguns produtos possuem restrições de envio devido às suas características:

• Produtos perigosos (inflamáveis, corrosivos, etc.)
• Peças de dimensões excepcionalmente grandes
• Itens que requerem licenças especiais para transporte

Nestes casos, entraremos em contato para informar sobre as alternativas disponíveis.

10. Atrasos na Entrega

Embora nos esforcemos para cumprir todos os prazos de entrega, atrasos podem ocorrer devido a condições climáticas, questões aduaneiras ou outros fatores fora de nosso controle.

Em caso de atraso:

• Você será informado por e-mail ou telefone
• Forneceremos uma nova estimativa de entrega
• Poderemos oferecer compensações para atrasos significativos

11. Entregas Agendadas

Para peças de grande porte ou que necessitem de equipamentos especiais para descarga, oferecemos o serviço de entrega agendada, permitindo que você se programe para receber o produto.

O agendamento é realizado após a confirmação do pagamento e está sujeito à disponibilidade da transportadora.

12. Responsabilidade pela Entrega

Nossa responsabilidade termina no momento da entrega do produto no endereço informado. Certifique-se de fornecer um endereço completo e correto, bem como informações para contato válidas.

Em caso de ausência no momento da entrega, a transportadora seguirá seu procedimento padrão, que geralmente inclui:

• Tentativas adicionais de entrega
• Contato telefônico para agendamento
• Armazenamento temporário em centro de distribuição

13. Alteração de Endereço

Solicitações de alteração de endereço de entrega após o despacho estão sujeitas à viabilidade operacional da transportadora e podem gerar custos adicionais.

Alterações devem ser solicitadas com antecedência mínima de 24 horas antes da data prevista para entrega.

14. Política de Frete Grátis

Periodicamente, oferecemos promoções com frete grátis para determinadas regiões ou valores mínimos de compra. Estas condições são claramente informadas durante as campanhas promocionais.

O frete grátis é aplicável apenas para o serviço de entrega padrão e não inclui serviços adicionais como entrega expressa ou agendada.

15. Contato

Para dúvidas sobre entregas ou para solicitar informações adicionais, entre em contato conosco através do e-mail: contato@chaitwsyj.org.

1. Prazo para Devolução

Aceitamos devoluções em até 30 dias após o recebimento do produto, desde que o mesmo esteja em sua embalagem original, não tenha sido utilizado e esteja acompanhado da nota fiscal.

Para diferentes categorias de produtos, aplicam-se os seguintes prazos:

• Componentes eletrônicos: 30 dias
• Peças mecânicas: 30 dias
• Acessórios: 15 dias
• Produtos em promoção: 7 dias (apenas para defeitos)

2. Motivos para Devolução

Aceitamos devoluções pelos seguintes motivos:

• Produto danificado ou com defeito
• Produto diferente do anunciado
• Produto incompleto (faltando peças ou acessórios)
• Entrega de produto errado (diferente do pedido)
• Arrependimento da compra (dentro do prazo legal)
• Chegada após a data necessária (quando houver prazo garantido)

3. Processo de Devolução

Para solicitar uma devolução, siga estes passos:

• Entre em contato conosco por e-mail ou telefone para informar o motivo da devolução
• Preencha o formulário de devolução que será enviado por e-mail
• Aguarde a confirmação da nossa equipe e as instruções para envio
• Embale o produto adequadamente, preferencialmente na embalagem original
• Inclua todos os acessórios, manuais e documentação original
• Anexe uma cópia da nota fiscal
• Envie o produto conforme as instruções fornecidas
• Guarde o comprovante de postagem até a conclusão do processo
• Após recebermos e inspecionarmos o produto, processaremos o reembolso ou troca

4. Condições para Devolução

Para ser elegível para devolução, o produto deve estar na mesma condição em que foi recebido, sem sinais de uso, danos ou alterações. Produtos personalizados ou fabricados sob medida não são elegíveis para devolução, exceto em casos de defeito de fabricação.

Condições adicionais incluem:

• O produto deve estar com todas as etiquetas e selos originais
• A embalagem deve estar intacta e sem danos significativos
• O número de série do produto deve coincidir com o registrado na compra
• Manuais, certificados e acessórios devem ser devolvidos
• O produto não deve ter sido instalado ou montado (exceto em caso de defeito)

5. Inspeção e Aprovação

Ao recebermos o produto devolvido, nossa equipe técnica realizará uma inspeção completa para verificar:

• Se o produto está de acordo com as condições para devolução
• A existência do defeito ou problema relatado
• Sinais de uso ou danos causados pelo cliente
• A presença de todos os componentes originais

O prazo para inspeção é de até 7 dias úteis após o recebimento do produto.

6. Reembolsos

Após a aprovação da devolução, o reembolso será processado na mesma forma de pagamento utilizada na compra. O tempo para o crédito aparecer em sua conta pode variar de acordo com a instituição financeira, geralmente de 5 a 10 dias úteis.

Formas de reembolso por método de pagamento:

• Cartão de crédito: estorno na fatura, podendo levar até 2 ciclos
• Boleto bancário: transferência bancária para conta indicada
• Transferência bancária: devolução na mesma conta de origem
• PIX: devolução para a mesma chave utilizada no pagamento
• Outros métodos: conforme orientação da equipe financeira

7. Custos de Devolução

Os custos de envio para devolução são de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro no envio por parte da EuroTruck Brasil.

Em caso de devolução por defeito comprovado:

• Reembolsaremos os custos de envio mediante apresentação do comprovante
• Podemos enviar um serviço de coleta para retirar o produto em seu endereço
• O valor máximo reembolsado será equivalente ao serviço padrão de envio

8. Trocas

Caso prefira trocar o produto por outro de valor equivalente ou superior (pagando a diferença), informe esta opção ao solicitar a devolução. A disponibilidade para troca está sujeita ao estoque atual.

Processo de troca:

• Identificação do produto desejado para substituição
• Verificação de disponibilidade em estoque
• Cálculo de eventuais diferenças de valor
• Processamento da troca após a aprovação da devolução
• Envio do novo produto após confirmação

9. Produtos com Defeito

Para produtos com defeito de fabricação, entre em contato conosco imediatamente após a identificação do problema. Nestes casos, cobriremos os custos de envio para devolução e substituição.

Procedimento para produtos com defeito:

• Documentar o defeito com fotos ou vídeos
• Entrar em contato com nossa equipe técnica
• Seguir as instruções para diagnóstico remoto quando possível
• Receber autorização para devolução
• Embalar o produto conforme instruções

10. Garantia vs. Devolução

É importante diferenciar entre o processo de devolução e o acionamento da garantia:

• Devolução: aplica-se nos primeiros 30 dias após o recebimento
• Garantia: aplica-se após o período de devolução, seguindo nossa política de garantia

Para problemas após o período de devolução, consulte nossa Política de Garantia.

11. Produtos Não Elegíveis para Devolução

Alguns produtos não são elegíveis para devolução por arrependimento, exceto em caso de defeito:

• Produtos fabricados sob medida ou personalizados
• Produtos com lacre de segurança rompido
• Software ou licenças digitais ativadas
• Itens com desconto especificado como "venda final"
• Produtos adquiridos em leilões ou liquidações

12. Cancelamentos

Pedidos podem ser cancelados antes do envio sem custos adicionais. Após o envio, será necessário seguir o processo de devolução padrão.

Para cancelar um pedido:

• Entre em contato com nossa equipe o mais rápido possível
• Informe o número do pedido e o motivo do cancelamento
• Aguarde a confirmação do cancelamento
• O reembolso será processado em até 5 dias úteis

13. Reclamações e Resolução de Problemas

Se você não estiver satisfeito com o processo de devolução ou tiver problemas durante o processo, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente para buscar uma resolução.

Nos casos não resolvidos satisfatoriamente, você pode recorrer aos órgãos de defesa do consumidor.

14. Atualizações da Política

Esta política de devolução pode ser atualizada periodicamente. As alterações entrarão em vigor assim que publicadas em nosso site. Para pedidos já realizados, será válida a política vigente na data da compra.

15. Contato

Para dúvidas sobre devoluções ou para iniciar um processo de devolução, entre em contato conosco através do e-mail: contato@chaitwsyj.org.

1. Período de Garantia

Todos os produtos comercializados pela EuroTruck Brasil possuem garantia contra defeitos de fabricação. O período de garantia varia de acordo com o tipo de produto:

• Componentes mecânicos: 6 meses
• Componentes hidráulicos: 12 meses
• Componentes eletrônicos: 3 meses
• Acessórios e ferramentas: 3 meses

A garantia começa a partir da data de emissão da nota fiscal.

2. Cobertura da Garantia

Nossa garantia cobre defeitos de fabricação e falhas prematuras que ocorram durante o uso normal do produto. A garantia inclui:

• Defeitos nos materiais
• Falhas na construção ou montagem
• Desempenho insatisfatório quando instalado e operado corretamente

3. Exclusões da Garantia

A garantia não cobre problemas causados por:

• Uso inadequado ou em desacordo com as especificações do fabricante
• Instalação incorreta ou por pessoal não qualificado
• Desgaste normal pelo uso
• Modificações ou reparos realizados por terceiros não autorizados
• Danos causados por acidentes, maltrato ou negligência
• Problemas decorrentes de eventos naturais ou força maior

4. Como Acionar a Garantia

Para acionar a garantia, siga estes passos:

• Entre em contato com nossa equipe técnica relatando o problema
• Envie fotos ou vídeos do produto defeituoso, quando solicitado
• Forneça a nota fiscal e o número de série do produto (quando aplicável)
• Siga as instruções da nossa equipe para envio ou reparo do item

5. Processo de Análise

Após recebermos o produto, nossa equipe técnica realizará uma análise para verificar se o problema está coberto pela garantia. Este processo pode levar até 7 dias úteis, dependendo da complexidade do caso.

6. Soluções em Garantia

Caso o problema seja confirmado como coberto pela garantia, poderemos oferecer uma das seguintes soluções:

• Reparo do produto
• Substituição por um produto igual ou similar
• Crédito para compras futuras
• Reembolso total ou parcial, dependendo do caso

7. Custos de Envio

Para produtos dentro do período de garantia e com defeito confirmado, a EuroTruck Brasil cobrirá os custos de envio para reparo ou substituição. Em casos não cobertos pela garantia, os custos serão de responsabilidade do cliente.

8. Garantia Estendida

Para alguns produtos, oferecemos opções de garantia estendida que podem ser adquiridas no momento da compra. Consulte nossa equipe para mais informações.

9. Contato

Para dúvidas sobre garantia ou para acionar a garantia de um produto, entre em contato conosco através do e-mail: suporte@chaitwsyj.org.